A Pé na Trilha está sempre à disposição para eventuais trocas e devoluções. Veja em quais situações elas podem ser feitas:

Devolução por defeito de fabricação ou matéria-prima

Toda mercadoria comercializada pela Pé na Trilha passa por rigorosos controles de qualidade. Eles são realizados tanto por nossos fornecedores, como por nossa equipe, antes que o produto passe a integrar o nosso estoque. Porém, pode ocorrer o fato de ambas as triagens falharem. Nesse caso, basta que o cliente entre em contato com a nossa central em um prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido e envie a mercadoria para a nossa central acompanhada de uma carta, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Assim que a mercadoria estiver em nossas mãos, iremos creditar ao cliente o valor pago à Pé na Trilha, bem como o valor referente às despesas de postagem. Em caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito, iremos estornar o valor cobrado diretamente com a operadora do cartão. Já o reembolso do custo da postagem será depositado em uma conta bancária indicada pelo cliente.

Devolução simples (politica 100% de satisfação)

Caso você mude de idéia em relação a qualquer aquisição realizada na Pé na Trilha, você poderá devolvê-la para gente, sem nenhum problema ou constrangimento. Basta entrar em contato com a nossa central em um prazo máximo de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, para solicitar a autorização. Em seguida, você deverá enviar a mercadoria para a nossa central, acompanhada de uma carta informando o número do pedido, o motivo da devolução e os dados bancários para crédito. Assim que recebermos o(s) produto(s), não havendo nenhum problema que possa prejudicar o valor da revenda do(s) mesmo(s), iremos creditar na sua conta bancária indicada, o valor pago à Pé na Trilha pelo(s) produto(s) adquirido(s). Em caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito iremos estornar o valor cobrado diretamente com a operadora do cartão.

Troca por defeito de fabricação ou matéria-prima

Toda mercadoria comercializada pela Pé na Trilha passa por rigorosos controles de qualidade. Eles são realizados tanto por parte de nossos fornecedores, como por parte de nossa equipe, antes que o produto passe a integrar o nosso estoque. Porém, pode ocorrer o fato de ambas as triagens falharem. Nesse caso, basta que o cliente entre em contato com a nossa central (11) 3562-1800 em um prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido e envie a mercadoria acompanhada de uma carta, informando o número do pedido e o motivo da troca. Assim que a mercadoria estiver em nossas mãos, prontamente enviaremos o item substituto, e reembolsaremos o custo da postagem.

Troca simples

Caso nosso cliente mude de idéia em relação à qualquer aquisição realizada na Pé na Trilha, o procedimento para troca será da seguinte forma: o cliente deverá entrar em contato com a nossa central, para obter informações em relação à disponibilidade de estoque do produto substituto, em um prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Depois deve enviar a mercadoria acompanhada de uma carta, informando o número do pedido e o motivo da troca. Assim que o produto estiver em nossas mãos será feita uma avaliação das condições de revenda do produto, que avaliará estado da embalagem e etiquetas (quando existirem), danos ou desgastes decorrentes de uso e qualquer aspecto que inviabilize a revenda do produto pelo mesmo valor que foi adquirido. Após esse procedimento enviaremos prontamente o item substituto. Nesse caso, serão cobrados apenas eventuais diferenças de preços de mercadorias, bem como a despesa de reenvio por parte da Pé na Trilha.

ATENÇÃO: não efetuamos trocas e devoluções de equipamentos de segurança.